Často kladené otázky
Využijte všechny funkce a výhody, které máte na dosah ruky! Pokud máte po prohlídce ještě nějaké dotazy, projděte si odpovědi na nejčastěji kladené otázky, které najdete v části Časté dotazy níže.
Pokud se vám nedaří najít, co hledáte, obraťte se na nás adrese webshop@struers.com.
Odpovědi najdete zde
Platba
VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.
Platební podmínky jsou v souladu se smlouvou, kterou jste uzavřeli se společností Struers.
Fakturu zasíláme po odeslání objednaného zboží.
Výrobky
Zákazníci mohou prostřednictvím internetového obchodu nakupovat spotřební materiál Struers. Pokud si přejete zakoupit vybavení, příslušenství nebo náhradní díly, obraťte se s objednávkou nebo dotazem na místního obchodního zástupce nebo zavolejte na číslo 440-871-0071.
Internetový obchod
Bez ohledu na to, zda jste u společnosti Struers už někdy nakupovali, budete pro přístup do internetového obchodu potřebovat přihlašovací údaje. Registrace je snadná!
Potřebujete pouze jedinečnou e-mailovou adresu a základní informace o vaší společnosti. Začněte tím, že v nabídce v pravém horním rohu internetové stránky přejdete na položku „Žádost o přístup“.
Uveďte požadované údaje týkající se vašich osobních kontaktních údajů a doručovací adresu společnosti, pro kterou obvykle nakupujete spotřební materiál Struers. Budete dotázáni, o jakou úlohu v internetovém obchodě žádáte:
- Kupující: Pokud jste oprávněni nakupovat jménem své společnosti a jste oprávněni schvalovat objednávky jiných osob v rámci své organizace, vyberte možnost „Kupující“.
- Žadatel: Pokud chcete vybrat položky k nákupu, ale potřebujete svůj požadavek předložit ke schválení jiné osobě ve vaší organizaci, vyberte možnost „Žadatel“.
- Nákupčí prodejce: Stejné jako v případě kupujícího, ale pro prodejce Struers po celém světě.
- Žadatel prodejce: Stejné jako v případě žadatele, ale pro prodejce Struers po celém světě.
Pokud uvedete, že v současné době nejste zákazníkem společnosti Struers, budete požádáni o poskytnutí osobních kontaktních údajů, dodací a fakturační adresy a některých dalších informací o vaší společnosti. Po dokončení klikněte na tlačítko „Potvrdit“.
Do 24 hodin (v pracovní dny) vaši registraci do internetového obchodu zpracujeme a obdržíte e-mail s heslem a přihlašovacími údaji.
V horní části stránky internetového obchodu klikněte na Login a na další stránce zvolte „Zapomněli jste heslo?“.
- Přihlaste se do internetového obchodu
- Vyberte odkaz „Detaily uživatele“
- Klikněte na „Změnit heslo“ nebo „Změnit e-mail“
Pokud souhlasíte se zasíláním e-mailů z internetového obchodu, vztahuje se to pouze na komunikaci týkající se vašeho účtu v internetovém obchodě. Pokud se nedohodneme jinak, nebudeme vám zasílat propagační materiály.
Chcete-li dostávat informace o nových produktech, informace o vzdělávacích programech apod., zaregistrujte se zde.
- Jste-li správcem zákaznického účtu, přihlaste se a vyberte společnost/pobočku, pro které chcete přidat uživatele
- Najeďte myší na název společnosti vpravo nahoře na obrazovce
- Klikněte na „Detaily zákazníka“
- Klikněte na tlačítko „Žádost o dalšího uživatele“ a zadejte kontaktní údaje nového uživatele
- Pak vyberte společnosti/pobočky, pro které chcete tomuto uživateli udělit přístup, a určete úlohu, kterou má nový uživatel mít
- Klikněte na tlačítko „Žádost o přihlášení“
- Do 24 hodin (v pracovní dny) váš požadavek zpracujeme a požadovaný uživatel by měl obdržet e-mail od internetového obchodu s přihlašovacími údaji
- Přihlaste se do internetového obchodu
- Najeďte myší na název své společnosti vpravo nahoře na obrazovce
- Vyberte odkaz „Detaily uživatele“
- Klikněte na odkaz „Žádost o nového zákazníka“
- Zadejte požadované informace a klikněte na tlačítko „Dokončit“
- Do 24 hodin (v pracovní dny) obdržíte potvrzení, že v internetovém obchodě můžete nakupovat jménem nové společnosti/pobočky
- Najeďte myší na název společnosti vpravo nahoře na obrazovce
- V zobrazeném dialogovém okně klikněte na tlačítko „Změnit“
- Kliknutím na tlačítko „VYBRAT“ vyberte pobočku, pro kterou chcete nakupovat
- Nyní můžete pro vybranou společnost/pobočku vytvořit košík, zobrazit historii objednávek atd.
Rychlá objednávka v internetovém obchodě Struers je určena pro zákazníky, kteří přesně vědí, které zboží potřebují objednat, a pro tyto položky znají katalogové číslo Struers. Umožní vám rychle přidat do košíku větší množství položek, potvrdit objednávku a pak ji odeslat.
Zde je návod, jak na to:
- Přihlaste se do internetového obchodu
- Přejděte do košíku
- Zadejte číslo položky, kterou chcete přidat do košíku, a přidejte ji
Přidejte požadované položky do košíku. Najděte si část Nákupní košík a klikněte na ikonu „Pokladna“.
Pak klikněte na tlačítko „Zaslat nabídku e-mailem“. Na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem pak obdržíte podrobnou nabídku. Až se pro nákup rozhodnete, znovu se přihlaste do internetového obchodu a přejděte k pokladně.
- Přihlaste se do internetového obchodu
- V pravém horním rohu rozbalte údaje o svém účtu
- Klikněte na Detaily uživatele
- Klikněte na Historie objednávek
Objednávky
Stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat v historii objednávek. Pokud je vaše objednávka ve stavu „zpracovává se“, můžete zboží očekávat za 1–4 pracovní dny od data expedice uvedeného v objednávce.
Pokud je stav vaší objednávky „zablokováno“, je pravděpodobným důvodem nedodržení lhůty splatnosti faktury. Požádejte prosím své účetní oddělení, aby nás kontaktovalo na adrese e-shop@struers.com, a my vám rádi pomůžeme vyřešit případné problémy a uvolnit vaši objednávku.
Obvykle byste měli objednané zboží obdržet do 1–4 pracovních dnů od chvíle, kdy jste dostali e-mailu s aktualizací na stav „Odesláno“. Pokud jste svou zboží neobdrželi a od objednání uplynulo více než 5 pracovních dní, kontaktujte prosím naši podporu na adrese e-shop@struers.com
Požadavky na změny nebo zrušení objednávek v internetovém obchodě je třeba co nejdříve zaslat na adresu e-shop@struers.com .
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, rádi vám pomůžeme se změnou/zrušením. Upozorňujeme, že po odeslání zboží může být účtován poplatek za opětovné naskladnění.
Přeprava a doručení
Společnost Struers bude vaše objednávky zasílat silniční přepravou (dodávky prodejcům budou vyřizovány obvyklými způsoby přepravy)
Zasílání na dobírku není v současné době k dispozici.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Chcete-li vrátit nesprávné položky, jednoduše je zabalte do původního obalu a kontaktujte náš tým podpory webového obchodu, který zajistí jejich vrácení/výměnu. Před vrácením zboží se prosím dohodněte se zákaznickým servisem. Další informace naleznete v části „Jak mohu společnosti Struers vrátit materiál, který nepotřebuji?“
Pokud postrádáte položku, která není uvedena na vašem dodacím/přepravním listu, počítejte prosím s delší dobou jejího doručení. Vzhledem k rozsáhlému sortimentu produktů mohou být některé vaše položky zabaleny do samostatných balíčků a někdy mohou být doručeny s časovým odstupem. V případě pochybností se obraťte na podporu internetového obchodu.
- Než nám zboží vrátíte, musíme vám vystavit potvrzení RMA opravňující k vrácení
- Kontaktujte nás prosím na adrese e-shop@struers.com a požádejte o vrácení zboží a získání potvrzení RMA
- Volný: Společnost Struers obdržela objednávku
- Zpracovává se: Objednávka byla potvrzena a schválena
- Zablokováno: Objednávka je zablokována z různých důvodů: překročený limit kreditu, faktura po splatnosti atd. Pro uvolnění objednávky kontaktujte prosím společnost Struers
- Dokončeno: Objednávka je odeslána a vyfakturována
- Zrušeno: Objednávka je zrušena