Questions les plus fréquentes
Profitez de toutes les fonctionnalités et de tous les avantages en quelques clics ! Si vous avez encore des questions après votre visite, trouvez les réponses aux questions fréquemment posées dans la FAQ ci-dessous.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous à l’adresse webshop@struers.com.
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Paiement
VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.
Les conditions de paiement sont conformes à l'accord passé avec Struers.
La facture est envoyée par courrier lorsque la commande est expédiée.
Produits
Les clients de la boutique en ligne peuvent acheter des consommables Struers via la boutique en ligne. Si vous souhaitez acheter de l’équipement, des accessoires ou des pièces détachées, veuillez adresser votre bon de commande ou votre demande à votre représentant commercial local ou appeler le 440-871-0071.
Boutique en ligne
Que vous ayez déjà acheté chez Struers ou non, vous aurez besoin d’un identifiant pour accéder à la boutique en ligne. L’inscription est facile !
Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une adresse e-mail unique et d’informations de base sur votre entreprise. Pour commencer, allez dans « Demander un compte » dans le menu en haut à droite du site Web.
Fournissez les informations demandées concernant vos coordonnées personnelles et l’adresse de livraison de l’entreprise pour laquelle vous achetez habituellement des consommables Struers. Le choix d'un rôle vous sera demandé dans la boutique en ligne :
- Acheteur : Si vous êtes autorisé à acheter au nom de votre entreprise et à approuver les commandes d’autres personnes au sein de celle-ci, sélectionnez « Acheteur ».
- Demandeur : Si vous souhaitez sélectionner des articles à acheter, mais que vous devez soumettre votre demande à une autre personne au sein de votre entreprise pour approbation, sélectionnez « Demandeur ».
- Acheteur revendeur : Identique à l’Acheteur, mais pour les revendeurs Struers du monde entier.
- Demandeur revendeur : Identique au Demandeur, mais pour les revendeurs Struers du monde entier.
Si vous indiquez que vous n’êtes pas actuellement un client Struers, il vous sera demandé de fournir des coordonnées personnelles, des adresses d’expédition et de facturation, ainsi que des informations supplémentaires concernant votre entreprise. Cliquez sur « Confirmer » lorsque vous avez terminé.
Dans les 24 heures (jours ouvrables), votre inscription à la boutique en ligne sera traitée et vous recevrez un e-mail avec votre mot de passe et vos informations de connexion.
Cliquez sur Se connecter en haut de la boutique en ligne. Choisissez ensuite « Mot de passe oublié ? » à la page suivante.
- Se connecter à la boutique en ligne
- Sélectionnez le lien « Informations de l'Utilisateur »
- Cliquez sur « Modifier le mot de passe » ou « Modifier l’e-mail »
Si vous acceptez de recevoir des e-mails de la boutique en ligne. Ceux-ci concernent uniquement les communications relatives à votre compte dans la boutique en ligne. Sauf accord contraire, nous ne vous enverrons pas de matériel
promotionnel. Si vous souhaitez recevoir des informations sur les nouveaux produits, des informations sur les programmes éducatifs, etc., inscrivez-vous ici.
- Si vous êtes l’administrateur de votre compte client, connectez-vous et choisissez l’entreprise/le lieu pour lequel vous souhaitez ajouter un utilisateur
- Passez la souris sur le nom de l’entreprise en haut à droite de votre écran
- Cliquez sur « Informations du client »
- Cliquez sur « Demander un utilisateur supplémentaire » et fournissez les coordonnées du nouvel utilisateur
- Sélectionnez ensuite les sociétés/sites pour lesquels vous souhaitez accorder l’accès à cet utilisateur en identifiant les rôles que vous souhaitez attribuer au nouvel utilisateur.
- Cliquez sur « Demander une connexion »
- Dans les 24 heures (jours ouvrables), votre demande sera traitée et l’utilisateur dont l'ajout est demandé recevra un e-mail de la boutique en ligne lui fournissant les informations de connexion
- Se connecter à la boutique en ligne
- Passez la souris sur le nom de votre entreprise en haut à droite de votre écran
- Sélectionnez le lien « Informations de l'Utilisateur »
- Cliquez sur le lien « Demander un nouveau client »
- Fournissez les informations demandées et cliquez sur « Terminer »
- Dans les 24 heures (jours ouvrables), vous recevrez la confirmation que vous pouvez acheter au nom de la nouvelle entreprise/du nouveau site dans la boutique en ligne
- Passez la souris sur le nom de l’entreprise en haut à droite de votre écran
- Cliquez sur « Modifier » dans la boîte de dialogue qui apparaît
- Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez acheter en cliquant sur « CHOISIR »
- Vous pouvez maintenant créer un panier, consulter l’historique des commandes, etc., pour l’entreprise/le lieu que vous avez choisi
La Commande Rapide "Quick Order" dans la boutique en ligne Struers est destinée aux clients qui savent ce qu’ils veulent commander et qui ont obtenu le numéro des articles choisis via le catalogue Struers. Celle-ci vous permet d’ajouter rapidement de nombreux articles à votre panier et de confirmer votre commande avant de l’envoyer.
Voici comment procéder :
- Se connecter à la boutique en ligne
- Aller au panier
- Saisissez le numéro d’article que vous voulez ajouter au panier pour effectuer l'ajout
Ajoutez les articles demandés à votre panier. Trouvez le panier et cliquez sur l’icône « Check Out ».
Cliquez ensuite sur « Devis E-mail » pour recevoir une offre détaillée par e-mail à l’adresse e-mail associée. Lorsque vous êtes prêt à acheter, connectez-vous à nouveau à la boutique en ligne et passez à la vérification de votre panier.
- Se connecter à la boutique en ligne
- Agrandissez les informations relatives à votre compte dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur Informations de l'Utilisateur
- Cliquez sur Historique des commandes
Commandes
Vous pouvez vérifier à tout moment l’état de votre commande en consultant votre Historique des commandes. Si le statut de votre commande est « en cours de traitement », vous pouvez vous attendre à recevoir vos marchandises 1 à 4 jours ouvrables à compter de la date d’expédition indiquée sur votre commande.
Si le statut de votre commande est « bloqué », il est probable qu’il s’agisse de factures échues. Veuillez demander à votre service comptable de nous contacter à l’adresse e-shop@struers.com et nous serons heureux de vous aider à résoudre tout problème et à valider votre commande.
En général, vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après avoir reçu votre e-mail de mise à jour « Expédié ». Si vous n’avez pas reçu votre commande et que plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la commande, veuillez contacter notre assistance à l’adresse e-shop@struers.com
Les modifications ou annulations de commandes de la boutique en ligne doivent être adressées dès que possible à e-shop@struers.com.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous nous ferons un plaisir de vous aider en cas de modifications/annulations. Veuillez noter qu’une fois les marchandises expédiées, des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer.
Expédition et livraison
Struers expédiera vos commandes par la route (les expéditions pour les revendeurs seront traitées via les méthodes d’expédition habituelles)
Pour le moment, le port dû n’est pas disponible.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Pour retourner tout article incorrect, il vous suffit de l’emballer dans son emballage d’origine et de contacter notre équipe d’assistance de la boutique en ligne pour organiser le retour/ le remplacement. Veuillez faire en sorte de conclure un accord avec le service client avant de retourner des marchandises. Pour plus d’informations, voir « Comment retourner le matériel inutile à Struers ? »
Si vous manquez un article qui n’est pas répertorié sur votre bordereau d’expédition, veuillez prévoir un délai de livraison plus long. En raison de notre large gamme de produits, vos articles peuvent être emballés dans des colis séparés et seront parfois livrés à des moments différents. En cas de doute, contactez l’Assistance de la boutique en ligne.
- Il vous faut recevoir un RMA autorisant le retour avant de pouvoir nous retourner les marchandises.
- Veuillez nous contacter à l’adresse e-shop@struers.com pour demander un retour et obtenir un RMA
- Reçue : Commande reçue par Struers
- En cours de traitement : Commande validée et approuvée
- Bloquée : La commande est bloquée pour diverses raisons : dépassement de la limite de crédit, factures impayées, etc. Veuillez contacter Struers pour débloquer la commande
- Terminée : La commande est expédiée et facturée
- Annulée : La commande est annulée