Domande frequenti
Sfruttate al massimo tutte le funzioni e i vantaggi a portata di mano! Se dopo il tour hai ancora domande, trova le risposte alle domande più frequenti nelle FAQ qui sotto.
Se non riuscite a trovare ciò che state cercando, contattateci all'indirizzo webshop@struers.com.
Trovate qui le vostre risposte
Pagamento
VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.
I termini di pagamento sono conformi all'accordo stipulato con Struers.
La fattura viene inviata per posta al momento della spedizione dell'ordine.
Prodotti
I clienti del Webshop possono acquistare i consumabili Struers tramite il Webshop. Se si desidera acquistare apparecchiature, accessori o pezzi di ricambio, si prega di indirizzare l'ordine di acquisto o la richiesta al proprio rappresentante vendite locale, o chiamare il 440-871-0071.
Webshop
Sia che abbiate già acquistato o meno da Struers, avrete bisogno di un login per accedere al Webshop. Iscriversi è un gioco da ragazzi!
Tutto ciò di cui avete bisogno è un indirizzo email univoco e informazioni di base della vostra società. Per iniziare, andate su "Richiedi account" nel menu in alto a destra del sito web.
Fornite i dettagli richiesti riguardo le informazioni di contatto personali e l'indirizzo di spedizione della società per la quale acquistate solitamente consumabili Struers. Vi verrà chiesto quale ruolo state richiedendo nel Webshop:
- Buyer: Se siete autorizzati ad acquistare per conto della vostra società e ad approvare gli ordini di altri all'interno della vostra organizzazione, selezionate "Buyer".
- Richiedente: Se desiderate selezionare gli articoli da acquistare, ma dovete inviare la vostra richiesta a un'altra persona all'interno della vostra organizzazione per l'approvazione, selezionate "Richiedente".
- Rivenditore: Come il Buyer, ma per i Rivenditori Struers in tutto il mondo.
- Richiedente: Come il Richiedente, ma per i Rivenditori Struers in tutto il mondo.
Se avete indicato di non essere attualmente un cliente Struers, vi verrà chiesto di fornire informazioni di contatto personali, indirizzi di spedizione e fatturazione e alcune informazioni aggiuntive relative alla vostra società. Al termine, fare clic su "Conferma".
Entro 24 ore (nei giorni lavorativi), la vostra registrazione al Webshop sarà elaborata e riceverete un'e-mail con la vostra password e i vostri dati di accesso.
Fai clic su Accedi nella parte superiore del Webshop e alla pagina successiva scegli "Hai dimenticato la password?".
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- Fai clic su "Modifica password" o "Modifica email"
Accettando di ricevere email dal Webshop, invieremo solo comunicazioni relative al vostro account nel Webshop. Non invieremo materiale promozionale se non diversamente concordato.
Se desiderate ricevere informazioni sui nuovi prodotti, sui programmi didattici, ecc., registratevi qui.
- Se sei l'amministratore dell'account clienti, effettua il login e scegli la società/sede alla quale aggiungere l'utente
- Passa il mouse sul nome della società in alto a destra dello schermo
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- Fai clic su "Richiedi utente aggiuntivo" e inserisci le informazioni di contatto per il nuovo utente
- Seleziona quindi le società/sedi per le quali si desidera concedere l'accesso a questo utente, identificando i ruoli desiderati per il nuovo utente
- Fai clic su "Richiedi l'accesso"
- Entro 24 ore (nei giorni lavorativi), la richiesta verrà elaborata e all'utente richiesto verrà inviata un'email dal Webshop con i dettagli per l'accesso
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- Seleziona il link "Dettagli Utente"
- Fai clic sul link "Richiedi nuovo cliente"
- Inserisci le informazioni richieste e fai clic su "Fine"
- Entro 24 ore (nei giorni lavorativi), riceverete la conferma per acquistare per conto della nuova società/sede nel Webshop
- Passa il mouse sul nome della società in alto a destra dello schermo
- Fai clic su "Modifica" nella finestra di dialogo che appare
- Seleziona la sede per la quale acquistare facendo clic su "SCEGLI"
- Ora, è possibile creare un carrello, visualizzare la cronologia degli ordini, ecc. per l'azienda/sede scelta
L'Ordine rapido nel Webshop Struers è destinato ai clienti che sanno già come ordinare e conoscono i codici degli articoli del catalogo Struers. Permette di aggiungere rapidamente molti articoli al carrello e di confermare l'ordine prima di inviarlo.
Ecco come:
- Accedi al WebShop
- Vai al carrello
- Inserisci il Codice dell'articolo da aggiungere al carrello
Aggiungi gli articoli richiesti al carrello. Individua il Carrello e fai clic sull'icona "Cassa".
Poi, fai clic su "Preventivo via email" per ricevere un preventivo dettagliato all'indirizzo email associato. Una volta deciso di acquistare, accedi di nuovo al Webshop e procedi con il check-out del carrello.
- Accedi al WebShop
- Espandi i dettagli del tuo account nell'angolo in alto a destra
- Fai clic su Dettagli Utente
- Fai clic su Cronologia ordini
Ordini
Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento consultando la Cronologia degli ordini. Se lo stato dell'ordine è "in elaborazione", potresti ricevere la merce entro 1-4 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione indicata sull'ordine.
Se lo stato dell'ordine è "bloccato", è probabile che sia dovuto a fatture scadute. Chiedete al vostro Ufficio Amministrazione di contattarci all'indirizzo e-shop@struers.com e saremo lieti di aiutarvi a risolvere qualsiasi problema e a rilasciare l'ordine.
In genere, dovreste ricevere l'ordine entro 1-4 giorni lavorativi dalla ricezione dell'email di aggiornamento "Spedito". Se non avete ricevuto l'ordine e sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall'ordine, contattate il nostro Servizio Clienti all'indirizzo e-shop@struers.com
Eventuali modifiche o cancellazioni degli ordini effettuati tramite Webshop, devono essere inviate il più presto possibile a e-shop@struers.com.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, saremo lieti di assistervi con modifiche/cancellazioni. Si prega di notare che, una volta spedita la merce, potrebbe essere applicata una tassa di riassortimento.
Spedizione e Consegna
Struers spedirà i vostri ordini via terra (Le spedizioni per i rivenditori saranno gestite tramite i soliti metodi di spedizione)
Al momento, non è possibile ritirare la merce.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati. Per restituire gli articoli sbagliati, è sufficiente imballarli nella confezione originale e contattare il nostro Team di assistenza del Webshop per organizzare la restituzione/sostituzione. Prima di restituire la merce, assicurarsi di aver preso accordi con il Servizio Clienti. Per ulteriori informazioni, vedere "Come faccio a restituire a Struers il materiale non necessario?"
Se manca un articolo che non è elencato nella bolla di accompagnamento/nota di spedizione, dovrete prevedere un tempo più lungo per la consegna. Considerata la nostra vasta gamma di prodotti, i vostri articoli potrebbero essere imballati in pacchi separati e talvolta consegnati in tempi diversi. In caso di dubbi, contattare l'assistenza del Webshop.
- Prima di restituirci la merce, dev'essere emesso un RMA che autorizzi la restituzione.
- Contattateci all'indirizzo e-shop@struers.com per richiedere un reso e ottenere un RMA.
- Aperto: Ordine ricevuto da Struers
- In elaborazione: Ordine confermato e approvato
- Bloccato: L'ordine è bloccato per vari motivi: superamento del limite di credito, fatture scadute, ecc. Contattare Struers per sbloccare l'ordine
- Completato: L'ordine viene spedito e fatturato
- Cancellato: L'ordine è stato cancellato