製品ライフサイクルのサポート
ストルアスの製品ライフサイクルプログラムは、お客様のストルアス装置の状態を把握するのに役立ちます。
これにより、ラボは故障することなく最適な効率と性能で稼働できます。
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ストルアスは、常に当社機器の品質と長寿命を誇りとしており、20～40年前の機器が、未だにお客様のラボで使われ続けているのは普通にあることです。しかし、お客様における調製の正確性、確実性、安全性を確保するために、スペアパーツの供給能力を保証し、ストルアスがお客様に提供したいサービスレベルを維持することは、ますます難しくなっています。
装置の製品ライフサイクルポリシーは、お客様のストルアス装置のサポートステータスを理解し、将来の計画を立て、ラボを最適な効率と性能で稼働させるために役立ちます。
当社のサービスサポートポリシーは、機器とラボのサポートステータスと、個々のフェーズに応じてストルアスから期待できることを明確にするために、3 つの定義された製品ライフサイクルフェーズに分かれています。ライフサイクルポリシーのダウンロードは
こちら
アクティブフェーズ
装置の生産、販売、保守サービスの提供
- ストルアスのサービスガードによる装置の完全保守サポート
- 装置の摩耗部品が入手可能。
- 装置のスペアパーツが入手可能
- ストルアスサービスパッケージによる予防メンテナンス
- ストルアスのサービスガードによるソフトウェアの完全保守サポート
- 現在生産中の装置へのソフトウェアアップデート
- 保証（保証は設置日によって決定します）
サービスフェーズ
機器は製造または販売されませんが、この段階に入ると10年間の保守整備が提供されます。
- ストルアスのサービスガードによる装置の完全保守サポート
- 生産終了後 10年間までの装置の保守サポート
- 装置の摩耗部品が入手可能。
- 装置のスペアパーツが入手可能
- ストルアスサービスパッケージによる予防メンテナンス
- ストルアスのサービスガードによるソフトウェアの完全保守サポート
- 現在生産中の装置へのソフトウェアアップデート
サービス終了フェーズ
装置の生産、販売、保守の終了
- 装置の保守サポートが利用不可
- 装置のスペアパーツは、入手不可
- 装置の摩耗部品は、入手不可
- 技術サポートが利用不可
- ソフトウェアのアップグレードおよび / またはアップデートが利用不可
以下の表には、製品ライフサイクルサポートプログラムによって影響を受ける装置の状態が記載されています。
FAQ:機器がサービス対象外
ストルアスの知識からインスピレーションを得る
工程、品質管理、不具合分析 ... 私たちは、お客様のラボでの確実性を確保するために、洞察、トレーニング、実践的な専門知識を提供します。
装置の更新
微細構造検査の技術は、工程をより安全、迅速、効率的にする最新装置によって常に進化しています。