Veelgestelde vragen (FAQ)
Maak optimaal gebruik van alle voorzieningen en voordelen die u binnen handbereik hebt! Is er na uw bezoek nog iets niet duidelijk, dan vindt u hieronder - bij FAQ - antwoord op veelgestelde vragen.
Kunt u niet vinden wat u zoekt, neem dan via webshop@struers.com contact met ons op.
Uw antwoorden vindt u hier
Betaling
VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.
De betalingsvoorwaarden zijn conform de overeenkomst die u met Struers heeft gesloten.
De factuur wordt per post verzonden, zodra de bestelling onderweg is.
Produkten
Via de Webshop kunnen klanten verbruiksartikelen van Struers aanschaffen. Wilt u apparatuur, accessoires of reserveonderdelen aanschaffen, dan kunt u uw bestelling of aanvraag indienen bij uw lokale vertegenwoordiger of bellen naar 440-871-0071.
Webshop
Het maakt niet uit of u al eerder iets bij Struers hebt aangeschaft, om toegang te krijgen tot de Webshop hebt u inloggegevens nodig. Aanmelden is simpel!
Naast een uniek e-mailadres is er alleen basisinformatie omtrent uw bedrijf nodig. Om te beginnen gaat u naar "Account aanvragen" in het menu rechtsboven op de site.
Verstrek de gevraagde details met betrekking tot uw persoonlijke contactgegevens en het verzendadres van het bedrijf waarvoor u doorgaans verbruiksartikelen van Struers aanschaft. Er wordt u gevraagd welke hoedanigheid u aanvraagt in de Webshop:
- Koper: Bent u gemachtigd om namens uw bedrijf in te kopen en gemachtigd om de bestellingen van anderen binnen uw organisatie goed te keuren, selecteer dan "Koper".
- Aanvrager: Wilt u artikelen kiezen om aan te schaffen, maar moet u uw aanvraag ter goedkeuring voorleggen aan iemand anders binnen uw organisatie, selecteer dan "Aanvrager ".
- Dealer-inkoper: Hetzelfde als Koper, maar dan voor Struers Dealers over de hele wereld.
- Dealer-aanvrager: Hetzelfde als Aanvrager, maar dan voor Struers Dealers over de hele wereld.
Geeft u aan dat u nog geen klant bent van Struers, dan vragen wij u persoonlijke contactgegevens, verzend- en factuuradres en aanvullende informatie omtrent uw bedrijf te verstrekken. Klik op "Bevestigen" als u klaar bent.
Binnen 24 uur (op werkdagen) verwerken wij uw Webshop-registratie en ontvangt u een e-mail met uw wachtwoord en inloggegevens.
Klik op Inloggen boven in de Webshop en kies op de volgende pagina "Wachtwoord vergeten?".
- Inloggen in de Webshop
- Selecteer de link "Gebruikersgegevens"
- Klik op "Wachtwoord wijzigen" of "E-mail wijzigen"
Gaat u akkoord met het ontvangen van e-mails van de Webshop, dan geldt dit alleen voor communicatie betreffende uw account in de Webshop. Tenzij anders overeengekomen sturen wij u geen promotiemateriaal.
Wilt u nieuwe productinformatie, info over educatieve programma's, enz. ontvangen, registreer u dan hier.
- Bent u de beheerder van uw klantaccount, log dan in en kies het bedrijf/de locatie waarvoor u een gebruiker wilt toevoegen
- Beweeg de cursor over de bedrijfsnaam rechtsboven op uw scherm
- Klik op "Klantgegevens"
- Klik op "Extra gebruiker aanvragen" en verstrek de contactgegevens van de nieuwe gebruiker
- Selecteer dan de bedrijven/locaties waarvoor u toegang wilt verlenen aan die gebruiker door de hoedanigheden aan te geven die u aan de nieuwe gebruiker wilt toekennen
- Klik op "Inloggegevens aanvragen"
- Wij verwerken uw aanvraag binnen 24 uur (op werkdagen) en de betreffende gebruiker ontvangt van de Webshop een e-mail met inloggegevens
- Inloggen in de Webshop
- Beweeg de cursor over uw bedrijfsnaam rechtsboven op uw scherm
- Selecteer de link "Gebruikersgegevens"
- Klik op de link "Nieuwe klant aanvragen"
- Verstrek de gevraagde gegevens en klik op "Afronden"
- Wij bevestigen binnen 24 uur (op werkdagen) dat u namens het nieuwe bedrijf of de nieuwe locatie aankopen kunt doen in de Webshop
- Beweeg de cursor over de bedrijfsnaam rechtsboven op uw scherm
- Klik op "Wijzigen" in het weergegeven dialoogvenster
- Selecteer de locatie waarvoor u iets wilt aanschaffen door op "KIEZEN" te klikken
- Nu kunt u een winkelwagen samenstellen, de bestelgeschiedenis bekijken, enz. voor het bedrijf dat - of de locatie die - u hebt gekozen
Snel Bestellen in Struers Webshop is speciaal voor klanten die weten wat ze moeten bestellen en die beschikken over het Struers-catalogusnummer van die artikelen. Op die manier kunt u snel een groot aantal artikelen aan uw winkelwagen toevoegen en uw bestelling bevestigen voordat u die verstuurt.
Zo werkt het:
- Inloggen in de Webshop
- Ga naar winkelmandje
- Voer het nummer in van het artikel dat u in uw winkelwagen wilt plaatsen en voeg toe
Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen. Ga naar de winkelwagen en klik op "Afrekenen".
Klik vervolgens op "Offerte per e-mail" om een gedetailleerde offerte naar het gekoppelde e-mailadres te laten sturen. Wanneer u daadwerkelijk tot aankoop wilt overgaan, logt u opnieuw in op de Webshop en gaat u verder met het afrekenen van uw artikelen.
- Inloggen in de Webshop
- Open rechtsboven uw accountgegevens
- Klik op Gebruikersgegevens
- Klik op Bestelgeschiedenis
Bestellingen
U kunt de status van uw bestelling op elk moment bekijken door naar uw Bestelgeschiedenis te gaan. Heeft uw bestelling de status "In behandeling", dan kunt u uw artikelen 1-4 werkdagen na de verzenddatum, zoals aangegeven op uw bestelling, verwachten.
Is uw bestelstatus "Geblokkeerd", dan is dat wellicht te wijten aan achterstallige betalingen. Laat uw financiële administratie contact met ons opnemen via e-shop@struers.com. Wij helpen u graag om eventuele problemen op te lossen en uw bestelling vrij te geven.
Doorgaans ontvangt u uw bestelling binnen 1-4 werkdagen nadat wij u de e-mail met de update "Verzonden" hebben gestuurd. Hebt u uw bestelling niet ontvangen en zijn er sinds die bestelling meer dan 5 werkdagen verstreken, neem dan via e-shop@struers.com contact op met onze klantenservice
U dient wijzigingen of annuleringen van Webshop-bestellingen zo snel mogelijk door te geven aan e-shop@struers.com.
Is uw bestelling nog niet verstuurd, dan helpen wij u graag met wijzigingen/annuleringen. Houd er rekening mee dat, zodra artikelen eenmaal zijn verstuurd, voorraadkosten van toepassing kunnen zijn.
Verzending en levering
Struers verzendt bestellingen per vrachtwagen (verzendingen voor dealers verlopen via de gebruikelijke verzendmethoden).
Afhalen is momenteel niet mogelijk.
Dat kan helaas gebeuren. Alvast onze excuses voor het ongemak. Om verkeerde artikelen te retourneren doet u deze terug in de originele verpakking. Neem vervolgens contact op met ons Webshop ondersteuningsteam om een retourzending/vervanging te regelen. Zorg dat u een regeling treft met de Klantenservice voordat u artikelen retourneert. Raadpleeg "Hoe stuur ik onnodig materiaal terug naar Struers?" voor meer informatie.
Ontbreekt er een artikel dat niet op uw pakbon/verzendnota staat vermeld, dan kan het zijn dat het wordt nageleverd. In verband met ons uitgebreide assortiment kunnen uw artikelen in afzonderlijke colli worden verpakt en soms ook op verschillende tijdstippen worden geleverd. Neem bij twijfel contact op met Webshop Ondersteuning.
- Voordat u artikelen naar ons terugstuurt, moet u een RMA verkrijgen met toestemming voor de retourzending
- Neem via e-shop@struers.com contact met ons op om een retourzending en een RMA aan te vragen
- Gratis: Bestelling ontvangen door Struers
- In behandeling: Bestelling bevestigd en goedgekeurd
- Geblokkeerd: Een bestelling kan om diverse redenen worden geblokkeerd: overschrijding van de kredietlimiet, achterstallige betalingen, enz. Neem contact op met Struers om de blokkade op te heffen
- Afronden: Bestelling wordt verzonden en gefactureerd
- Geannuleerd: Bestelling werd geannuleerd