Często zadawane pytania
Wszystkie funkcje i korzyści masz w zasięgu ręki! Jeśli nadal masz pytania, poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, skontaktuj się z nami pod adresem webshop@struers.com.
Odpowiedzi znajdziesz tutaj
Płatność
VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.
Warunki płatności są zgodne z umową zawartą przez Ciebie z firmą Struers.
Faktura zostanie wysłana w momencie wysyłki zamówienia.
Produkty
Klienci sklepu internetowego mogą zakupić materiały eksploatacyjne firmy Struers za pośrednictwem sklepu internetowego. Jeśli chcesz kupić sprzęt, akcesoria lub części zamienne, skieruj swoje zamówienie lub zapytanie do lokalnego przedstawiciela handlowego lub zadzwoń pod numer 440-871-0071.
Sklep internetowy
Niezależnie od tego, czy kupowałeś/kupowałaś już artykuły od firmy Struers, czy też nie, aby uzyskać dostęp do sklepu internetowego, należy się zalogować. Rejestracja jest prosta!
Wszystko, czego potrzebujesz, to unikalny adres e-mail i podstawowe informacje o Twojej firmie. Aby rozpocząć, przejdź do opcji „Poproś o założenie konta” w prawym górnym menu strony internetowej.
Podaj wymagane osobiste dane kontaktowe i adres wysyłkowy firmy, dla której zwykle kupujesz materiały eksploatacyjne Struers. Zostaniesz zapytany/zapytana o rolę, którą masz mieć w sklepie internetowym:
- Kupujący: Jeśli upoważniono Cię do zakupów w imieniu Twojej firmy i do zatwierdzania zamówień innych osób w Twojej firmie, wybierz opcję „Kupujący”.
- Wnioskodawca: Jeśli chcesz wybrać artykuły do zakupu, ale musisz złożyć wniosek do innej osoby w firmie w celu zatwierdzenia zakupu, wybierz opcję „Wnioskodawca”.
- Kupujący dealer: Rola taka sama jak Kupujący, ale dla dealerów Struers na całym świecie.
- Wnioskodawca dealer: Rola taka sama jak Wnioskodawca, ale dla dealerów Struers na całym świecie.
Jeśli wskażesz, że nie jesteś obecnie klientem Struers, zostaniesz poproszony/poproszona o podanie osobistych danych kontaktowych, adresów wysyłkowych i rozliczeniowych oraz kilku dodatkowych informacji dotyczących Twojej firmy. Po zakończeniu kliknij „Potwierdź”.
W ciągu 24 godzin (w dni robocze) Twoja rejestracja w sklepie internetowym zostanie przetworzona, a Ty otrzymasz wiadomość e-mail z hasłem i danymi logowania.
Kliknij opcję Login w górnej części sklepu internetowego, a na następnej stronie wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”.
- Zaloguj się do sklepu internetowego
- Wybierz link „Dane użytkownika”
- Kliknij opcję „Zmień hasło” lub „Zmień adres e-mail”
Wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail ze sklepu internetowego obejmuje wyłącznie komunikację dotyczącą konta użytkownika w sklepie internetowym. O ile nie uzgodniono inaczej, nie będziemy wysyłać Ci materiałów promocyjnych.
Jeśli chcesz otrzymywać informacje o nowych produktach, programach edukacyjnych itp., zarejestruj się tutaj.
- Jeśli jesteś administratorem swojego konta klienta, zaloguj się i wybierz firmę/lokalizację, dla której chcesz dodać użytkownika.
- Najedź myszką na nazwę firmy w prawym górnym rogu ekranu
- Kliknij „Szczegóły klienta”
- Kliknij „Poproś o konto dla kolejnego użytkownika” i podaj dane kontaktowe nowego użytkownika
- Następnie wybierz firmy/lokalizacje, w przypadku których chcesz przyznać dostęp temu użytkownikowi, określając role, które ma pełnić nowy użytkownik
- Kliknij „Poproś o dane do logowania”
- W ciągu 24 godzin (w dni robocze) Twoje zgłoszenie zostanie przetworzone, a użytkownik, dla którego utworzono żądanie, powinien otrzymać wiadomość e-mail ze sklepu internetowego z danymi logowania.
- Zaloguj się do sklepu internetowego
- Najedź myszką na nazwę Twojej firmy w prawym górnym rogu ekranu
- Wybierz link „Dane użytkownika”
- Kliknij link „Złóż wniosek o nowego klienta”
- Podaj wymagane informacje i kliknij „Zakończ”.
- W ciągu 24 godzin (w dni robocze) otrzymasz potwierdzenie, że możesz dokonywać zakupów w imieniu nowej firmy/lokalizacji w sklepie internetowym.
- Najedź myszką na nazwę firmy w prawym górnym rogu ekranu
- Kliknij „Zmień” w wyświetlonym oknie dialogowym.
- Wybierz lokalizację, dla której zamierzasz dokonać zakupu, klikając „WYBIERZ”
- Teraz możesz dodawać artykuły do koszyka, wyświetlać historię zamówień itp. dla wybranej firmy/lokalizacji
Szybkie zamówienie w sklepie internetowym Struers jest przeznaczone dla klientów, którzy wiedzą, co muszą zamówić i mają przygotowane numery katalogowe Struers dla tych artykułów. Umożliwia to szybkie dodanie do koszyka wielu produktów i potwierdzenie zamówienia przed wysłaniem.
Oto jak to zrobić:
- Zaloguj się do sklepu internetowego
- Przejdź do koszyka
- Wpisz nr artykułu, który chcesz dodać do koszyka, a następnie go dodaj
Dodaj wymagane produkty do koszyka. Przejdź do koszyka i kliknij ikonę „Finalizacja zamówienia”.
Następnie kliknij opcję „Wycena e-mailowa”, aby otrzymać na powiązany adres e-mail szczegółową wycenę pocztą elektroniczną. Aby rozpocząć zakupy, zaloguj się ponownie w sklepie internetowym i przejdź do finalizacji zamówienia.
- Zaloguj się do sklepu internetowego
- Rozszerz dane swojego konta w prawym górnym rogu
- Kliknij Dane użytkownika
- Kliknij Historię zamówień
Zamówienia
W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia, przeglądając historię zamówień. Jeśli status zamówienia to „w toku”, możesz spodziewać się, że towar zostanie dostarczony w ciągu 1-4 dni roboczych od daty wysyłki wskazanej na Twoim zamówieniu.
Jeśli status zamówienia jest „zablokowany”, prawdopodobnie jest to spowodowane zaległymi fakturami. Prosimy o kontakt z działem księgowości pod adresem e-shop@struers.com, a my z przyjemnością pomożemy Ci rozwiązać wszelkie problemy i wyślemy zamówienie.
Ogólnie rzecz biorąc, zamówienie powinno dotrzeć do Ciebie w ciągu 1-4 dni roboczych po otrzymaniu wiadomości e-mail z aktualizacją „Wysłano”. Jeśli nie otrzymałeś/otrzymałaś zamówienia i od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 5 dni roboczych, skontaktuj się z naszym działem wsparcia pod adresem e-shop@struers.com
Informacje o zmianie lub anulowaniu zamówienia ze sklepu internetowego należy jak najszybciej przesłać na adres e-shop@struers.com.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, chętnie Ci pomożemy w zakresie zmiany/anulowania zamówienia. Należy pamiętać, że po wysłaniu towaru może zostać naliczona opłata za zwrot towaru.
Wysyłka i dostawa
Struers wyśle Twoje zamówienia drogą lądową (wysyłka dla dealerów będzie realizowana przy użyciu standardowych metod wysyłki).
W tym momencie odbiór przesyłki nie jest możliwy.
Przepraszamy za wszelkie wynikające z tego niedogodności. W celu odesłania niewłaściwych produktów należy je po prostu zapakować do oryginalnego opakowania i skontaktować się z naszym działem obsługi sklepu internetowego w celu zorganizowania zwrotu/wymiany. Przed zwróceniem towarów należy zawrzeć umowę z Działem Obsługi Klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z częścią „Jak zwrócić niepotrzebne materiały do Struers?”.
Jeśli brakuje artykułu, który nie jest wymieniony na liście przewozowym/liście wysyłkowej, prosimy poczekać jeszcze trochę na jego dostarczenie. Ze względu na szeroką ofertę naszych produktów Twoje artykuły mogą zostać zapakowane w osobne paczki i czasami będą dostarczane w różnych terminach. W razie wątpliwości skontaktuj się z działem wsparcia sklepu internetowego.
- Zanim zwrócisz nam towar, musisz otrzymać RMA z autoryzacją zwrotu
- Skontaktuj się z nami pod adresem e-shop@struers.com, aby poprosić o zwrot i otrzymać RMA
- Zwolnione: Zamówienie otrzymane przez Struers
- W toku: Zamówienie przyjęte i zatwierdzone
- Zablokowane: Zamówienie jest zablokowane, może to nastąpić z różnych powodów: przekroczenie limitu kredytowego, zaległe faktury itp. Skontaktuj się z firmą Struers, aby odblokować zamówienie
- Zakończone: Zamówienie zostało wysłane i zafakturowane
- Anulowane: Zamówienie anulowane