Întrebări frecvente
Profită la maxim de toate funcțiile și beneficiile! Dacă mai ai întrebări după tur, găsește răspunsuri la întrebările frecvente în secțiunea Întrebări frecvente de mai jos.
Dacă nu găsești ceea ce cauți, contactează-ne la webshop@struers.com.
Găsește răspunsurile aici
Plăți efectuate
VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.
Termenii de plată sunt în conformitate cu acordul pe care l-ai stabilit cu Struers.
Factura este trimisă prin poștă la expedierea comenzii.
Produse:
Clienții magazinului online pot achiziționa consumabile Struers prin intermediul magazinului online. Dacă dorești să achiziționezi echipamente, accesorii sau piese de schimb, te rugăm să direcționezi comanda de achiziție sau să contactezi reprezentantul de vânzări local sau să suni la 440-871-0071.
Magazin online
Indiferent dacă ai mai cumpărat sau nu de la Struers, vei avea nevoie de date de conectare pentru a accesa magazinul online. Înscrierea este simplă!
Ai nevoie doar de o adresă de e-mail unică și de informații de bază referitoare la compania ta. Pentru a începe, accesează „Solicitare cont” din meniul din dreapta sus al site-ului web.
Furnizează detaliile solicitate cu privire la datele de contact personale și la adresa de expediere a companiei pentru care achiziționezi de obicei consumabile Struers. Ți se va solicita rolul pe care îl ceri în magazinul online:
- Cumpărător: Dacă ești autorizat să achiziționezi în numele companiei și ești autorizat să aprobi comenzile altor persoane din cadrul organizației, selectează „Cumpărător”.
- Solicitant: Dacă dorești să selectezi articole pentru achiziție, dar trebuie să trimiți solicitarea către o altă persoană din cadrul organizației pentru aprobare, selectează „Solicitant”.
- Distribuitor: La fel ca buyerul, dar pentru distribuitorii Struers din întreaga lume.
- Solicitant distribuitor: La fel ca Solicitantul, dar pentru distribuitorii Struers din întreaga lume.
Dacă indici că nu ești client Struers în prezent, ți se vor solicita informații de contact personale, adrese de expediere și de facturare și câteva informații suplimentare cu privire la companie. Fă clic pe „Confirmare” la final.
În termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare) înregistrarea în magazinul online va fi procesată și vei primi un e-mail cu parola și detaliile de conectare.
Fă clic pe Conectare în partea de sus a magazinului online și pe pagina următoare selectează „Ți-ai uitat parola?”.
- Autentifică-te în magazinul online
- Selectează linkul „Detalii utilizator”
- Fă clic pe „Modificare parolă” sau „Modificare e-mail”
Când ești de acord să primești e-mailuri de la magazinul online, acest lucru se aplică doar comunicărilor cu privire la contul tău din magazinul online. Nu îți vom trimite materiale promoționale decât dacă s-a convenit altfel.
Dacă dorești să primești informații despre produse noi, informații privind programele educaționale etc., înscrie-te aici.
- Dacă ești administratorul contului tău de client, autentifică-te și alege compania/locația pentru care dorești să adaugi un utilizator
- Mergi cu mouse-ul deasupra numelui companiei din partea dreaptă sus a ecranului
- Fă clic pe „Detalii client”
- Fă clic pe „Solicitare utilizator suplimentar” și furnizează informații de contact pentru noul utilizator
- Apoi selectează companiile/locațiile pentru care dorești să acorzi acces utilizatorului prin identificarea rolurilor pe care dorești să le aibă acesta
- Fă clic pe „Solicitare conectare”
- În decurs de 24 de ore (în zilele lucrătoare), solicitarea va fi procesată, iar utilizatorul solicitat trebuie să primească un e-mail de la magazinul online care să îi furnizeze detalii de conectare
- Autentifică-te în magazinul online
- Mergi cu mouse-ul deasupra numelui companiei din partea dreaptă sus a ecranului
- Selectează linkul „Detalii utilizator”
- Fă clic pe linkul „Solicitare client nou”
- Furnizează informațiile solicitate și fă clic pe „Finalizare”
- În decurs de 24 de ore (în zilele lucrătoare) vei primi o confirmare că poți cumpăra în numele noii companii/unității din magazinul online
- Mergi cu mouse-ul deasupra numelui companiei din partea dreaptă sus a ecranului
- În fereastra de dialog, fă clic pe „Modificare”
- Selectează locația de unde dorești să cumperi, făcând clic pe „ALEGE”
- Acum poți crea un coș, vizualiza istoricul comenzilor etc. pentru compania/locația pe care ai ales-o
Comanda rapidă din magazinul online Struers este destinată clienților care știu de ce au nevoie pentru a comanda și au numărul de catalog Struers pentru aceste articole. Îți permite să adaugi rapid o mulțime de articole în coș și să confirmi comanda înainte de a o trimite.
Iată cum:
- Autentifică-te în magazinul online
- Mergi la coș
- Introdu codul articolului dorit și adaugă-l în coș
Adaugă articolele necesare în coș. Caută coșul de cumpărături și fă clic pe pictograma „Efectuare plată”.
Apoi, fă clic pe „E-mail Quote” (Ofertă prin e-mail) pentru a avea o ofertă detaliată trimisă prin e-mail la adresa asociată. Când ești gata să cumperi produsele, autentifică-te din nou în magazinul online și continuă la finalizarea comenzii.
- Autentifică-te în magazinul online
- Extinde detaliile contului în colțul din dreapta sus
- Fă clic pe Detalii utilizator
- Fă clic pe Istoric comenzi
Comenzi
Poți verifica în orice moment starea comenzii prin consultarea istoricului comenzilor. În cazul în care starea comenzii este „în curs”, poți primi bunurile în termen de 1-4 zile lucrătoare de la data expedierii indicată pe comandă.
Dacă starea comenzii este „blocată”, este probabil din cauza facturilor restante. Solicită departamentului de contabilitate să ne contacteze la e-shop@struers.com și vă vom ajuta să rezolvați orice problemă și să vă eliberăm comanda.
În general, ar trebui să primești comanda în termen de 1-4 zile lucrătoare de la primirea e-mailului de actualizare „Expediat”. Dacă nu ai primit comanda și au trecut mai mult de 5 zile lucrătoare de la comandă, contactează serviciul nostru de asistență la e-shop@struers.com
Modificările sau stornarea comenzilor prin magazinul online trebuie adresate cât mai curând posibil la e-shop@struers.com.
În cazul în care comanda nu a fost încă expediată, te vom ajuta cu plăcere la efectuarea de modificări/anulări. Reține că, după expedierea mărfurilor, se poate aplica o taxă de refacere a stocului.
Transport și livrare
Struers va expedia comenzile pe cale rutieră (expedierea pentru distribuitori va fi gestionată prin metodele uzuale de expediere)
În acest moment, plata ramburs nu este disponibilă.
Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate. Pentru a returna articole incorecte, împachetează-le în ambalajul original și contactează echipa noastră de asistență pentru magazinul online pentru a stabili returnarea/înlocuirea. Te rugăm să te asiguri că ai încheiat un acord cu Serviciul Clienți înainte de a returna bunurile. Pentru mai multe informații, consultă „Cum returnez materiale care nu sunt necesare la Struers?”
Dacă îți lipsește un articol care nu este listat pe bonul de ambalare/nota de expediere, te rugăm să acorzi un timp mai lung pentru ca acesta să fie livrat. Datorită gamei noastre extinse de produse, articolele tale pot fi ambalate în colete separate și uneori pot fi livrate în momente diferite. Dacă ai îndoieli, contactează asistența pentru magazinul online.
- Înainte de a ne returna bunurile, trebuie să ți se elibereze un RMA care să autorizeze returnarea
- Te rugăm să ne contactezi la e-shop@struers.com pentru a solicita returnarea și achiziționarea unui RMA
- Nouă: Comandă primită de Struers
- În curs: Comandă confirmată și aprobată
- Blocată: Comanda este blocată din diverse motive: limita de credit depășită, facturi restante etc. Contactează Struers pentru a debloca comanda
- Completă: Comanda este expediată și facturată
- Anulată: Comanda este anulată