Términos y condiciones de Struers ServiceGuard
(Versión: 1 de enero de 2017)
A continuación, se detallan los Términos y condiciones de ServiceGuard de Struers (los
“Términos de servicio”) entre el cliente de Struers (el “Cliente”) y Struers (la entidad
identificada
en
el
Acuerdo
de
servicio
ServiceGuard
de
Struers
o
en
el
pedido/factura/confirmación) para los equipos descritos en el Acuerdo de servicio ServiceGuard
de Struers o en el pedido/factura/confirmación. El Servicio ServiceGuard lo prestará Struers o
uno de sus proveedores de servicios autorizados o afiliados. Las referencias al "Acuerdo"
significan el Acuerdo de servicio ServiceGuard de Struers o el pedido/factura/confirmación del
servicio ServiceGuard, incluyendo estos Términos de servicio. Estos Términos de servicio
complementan los Términos y condiciones de venta de Struers, que se modifican cada cierto
tiempo y los cuales se incorporan aquí como referencia. Los términos no definidos aquí tendrán
el significado que se les ha asignado en los Términos y condiciones de venta de Struers.
La cobertura y el nivel de servicio bajo estos Términos de servicio dependen de si el Cliente
selecciona las opciones: “Plan PREVENT” (solo mantenimiento), “Plan PROTECT” (servicio de
mantenimiento + recuperación rápida) o “Plan PERFORM” (servicio personalizado),
denominadas colectivamente los “PLANES”, e individualmente el “PLAN”. El tipo de servicio, el
período y los equipos cubiertos se establecen más adelante en este Acuerdo. El presente
Acuerdo solo cubre los equipos de la marca Struers, según se establezca en el momento del
Acuerdo.
A.
SERVICIOS OFRECIDOS
A.1. Visita de mantenimiento preventivo estándar
Todos los PLANES se basan en visitas de mantenimiento preventivo estándar de Struers,
las cuales se harán cada 12 meses o tras 1.500 horas de funcionamiento (lo que ocurra
primero). Para un uso más intensivo, se debe aumentar la frecuencia de visitas del PLAN.
La visita de mantenimiento incluye, a modo enunciativo, una limpieza general, inspección
de lubricación, reemplazo de piezas con desgaste estándar, ajuste del equipo y prueba
de funcionamiento. El contenido de las visitas de mantenimiento se especifica en la lista
de comprobación de servicio disponible bajo pedido para cualquier equipo.
A.1.1. Limpieza e inspección generales
La limpieza no incluye la eliminación del excedente de residuos, lubricante/abrasivo
incrustado, contaminación, etc. resultante de la falta de realizar por parte del Cliente el
mantenimiento diario, semanal y/o mensual recomendado por Struers.
La limpieza no incluye el sistema de recirculación o los componentes del mismo (tanque
de refrigerante, bomba, filtro, etc.).
La limpieza no incluye las partes internas del PC (si procede).
A.1.2. Lubricación
La lubricación incluye añadir o cambiar el aceite y/o grasa en los puntos que
normalmente se someten a mantenimiento en las máquinas, únicamente tal como se
detalla en la lista de comprobación de servicio.
A.1.3. Reemplazo de piezas con desgaste estándar
Solo se sustituirán, si fuera necesario, las piezas sujetas a desgaste contenidas en el “Kit
de servicio estándar” especificadas para el equipo. Las piezas con desgaste estándar
normalmente son: correas, sellados, juntas, mangueras, etc. Se facilitará bajo petición
una lista de las piezas de desgaste común para cada equipo específico.
Cualquier otra pieza necesaria para realizar la reparación y/o completar el servicio bajo el
PLAN relevante, o para que el equipo restablezca los parámetros operativos normales, se
facturará al Cliente conforme a las tarifas de mano de obra y piezas de repuesto vigentes
de Struers.
El PLAN de servicio no contempla las piezas de repuesto de los durómetros de Struers.
A.1.4. Inspección, verificación y/o ajustes básicos
Equipos para medir valores no relacionados con la dureza
Para los equipos que no miden la dureza, el servicio de mantenimiento incluye los
equipos de medición y ajuste de presiones, velocidades, fuerzas aplicables, etc.
El equipo se inspecciona, evalúa y revisa técnicamente. El informe de servicio al finalizar
la visita de mantenimiento incluye conclusiones y recomendaciones.
Equipo para medir la dureza
La visita de servicio de mantenimiento incluye la medición y el ajuste de las fuerzas
aplicables, sistemas de peso, penetrador, sistema óptico (excluyendo la cámara),
mecánica interna (excluyendo el PC), etc., según se especifica en la lista de
comprobación de servicio.
El durómetro solo se ajustará o calibrará para lograr unos resultados de verificación
indirecta correctos en el bloque de prueba de Struers.
A.1.5. Certificados de calibración
Cualquier ajuste/calibrado de fábrica se hará conforme a la “Especificación de fábrica” sin
estar acreditado por ISO17025. No se incluye ningún certificado de ningún tipo (ya sea
certificado de fábrica o certificado acreditado ISO17025) como parte estándar de ningún
PLAN.
A.1.6. Prueba de funcionamiento
La visita concluye con una prueba funcional que verifica que todas las funciones del
equipo responden según lo esperado.
A.2. Ámbitos del nivel del PLAN
A.2.1. Plan PREVENT
En el Plan PREVENT (prevención), Struers acuerda ejecutar el número especificado de
visitas de mantenimiento preventivas estándar tal como se expone en este Acuerdo.
La visita del plan PREVENT es de naturaleza preventiva y su objetivo no es actuar como
acción correctiva de emergencia ni como servicio de reparación.
El plan PREVENT no es un “contrato de servicio” ilimitado con todo incluido que cubra un
fallo futuro del equipo, los costes de mano de obra, desplazamiento o sustitución de
piezas.
El plan PREVENT comienza en la fecha de la factura y la visita de mantenimiento es
programada por Struers en cualquier momento del período del contrato.
En caso de requerir una visita para un servicio de emergencia o inmediato, o si se
solicitan reparaciones adicionales antes o durante la visita de mantenimiento estándar,
las piezas, la mano de obra y el desplazamiento relacionados se facturan adicionalmente.
A.2.2. Plan PROTECT
El Plan PROTECT incluye los servicios del Plan PREVENT, además de un servicio de
recuperación rápida que cubre fallos futuros del equipo, costes de mano de obra,
desplazamiento y sustitución de piezas.
El Plan PROTECT no cubre:
•
Fallo de piezas debido a la falta de mantenimiento diario, semanal, mensual o anual,
según el manual de instrucciones;
•
Fallo de piezas debido a un uso abusivo o inadecuado o a reparaciones no
autorizadas por Struers;
•
Fallo de piezas debido al uso de consumibles no pertenecientes a Struers.
Cualquier reparación cubierta requerida se puede realizar conforme al Plan PROTECT en
la hora y fecha programadas según el marco temporal del Acuerdo de nivel de servicio, y
con el consenso mutuo de ambas partes.
A.2.3. Plan PERFORM
El Plan PERFORM (actuación) puede incluir los servicios del Plan PROTECT, además de
otros niveles de servicio acordados individualmente según se establezca en este
Acuerdo.
A.3
Garantía del PLAN de servicio
Struers garantiza que los servicios realizados al amparo de los PLANES se ejecutarán de
un modo profesional y que los materiales utilizados estarán libres de defectos durante un
período de 1 año desde la finalización de los servicios. Si dichos servicios y/o materiales
no cumplen con esta garantía, Struers reparará o sustituirá esos materiales, o bien
repetirá dichos servicios a su discreción y sin incurrir en gastos para el Cliente. Lo
anterior está supeditado a que Struers reciba una notificación por escrito del Cliente
antes de diez (10) días hábiles desde la caducidad del período de garantía.
Los PLANES y las garantías anteriores no cubren ni se aplican a equipos, piezas o
componentes en las situaciones que siguen, o los servicios requeridos a consecuencia de
estas situaciones:
•
Daños resultantes de accidentes, modificaciones, uso indebido, o abuso del equipo
o componente (incluyendo, entre otros posibles, uso de tensiones de línea
incorrectas,
fusibles
incorrectos
o
dispositivos,
suministros
o
accesorios
incompatibles, defectuosos o inferiores; ventilación incorrecta o insuficiente; o no
seguir el manual de instrucciones);
•
Daños resultantes de usar el equipo o componente con productos no
proporcionados por Struers o componentes no autorizados o recomendados por
Struers;
•
Daños resultantes de una fuerza mayor (incluyendo, entre otros posibles,
inclemencias
meteorológicas, rayos, inundaciones,
tornados,
terremotos
y
huracanes) o causas externas ajenas al control del Cliente (incluyendo, entre otros
posibles, incendios, o fallos o fluctuaciones de la corriente eléctrica o el aire
acondicionado);
•
La carga de software, configuraciones de software o cualquier archivo de datos;
•
El desplazamiento del equipo de una ubicación geográfica a otra o de una entidad a
otra;
•
Si Struers determina que no existe ningún problema (p. ej., el problema no se puede
reproducir); o
•
Equipos o componentes reparados o instalados por terceros no autorizados por
Struers para realizar reparaciones o mantenimiento.
Las piezas o los componentes sustituidos según los PLANES se suministrarán con un
criterio de intercambio, y la pieza o el componente sustituido será propiedad de Struers.
Las garantías descritas en la presente cubren únicamente aquellos servicios y piezas
instalados por personal de Struers.
LAS GARANTÍAS DESCRITAS EN LA PRESENTE SE FACILITAN EXPRESAMENTE
EN LUGAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA. STRUERS NO FACILITA NINGUNA
OTRA GARANTÍA, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITAMENTE, INCLUYENDO, A MODO
ENUNCIATIVO, CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA
UN DETERMINADO FIN.
El PLAN no incluye el reemplazo de electrodos u elementos desechables, como
reactivos, soluciones, papel, etc., que se hayan consumido durante el funcionamiento del
equipo. El PLAN tampoco contempla ninguno de los accesorios de Struers, a menos que
se hayan mencionado expresamente aquí.
El PLAN no cubre ninguno de los accesorios del durómetro incluido el PC, capturador de
vídeo, licencia de software, cámara digital y cualquier software basado en PC.
Struers se reserva la opción de mantener la responsabilidad del Cliente ante todos los
costes de servicio y reparación, incluyendo mano de obra, desplazamiento y piezas, si el
Cliente no ha realizado un mantenimiento adecuado ni utilizado el equipo según se
especifica en los manuales de instrucciones de Struers o por la inclusión y el uso de
productos o accesorios no proporcionados por Struers.
Siempre que sea posible, el mantenimiento y las reparaciones se realizarán en la
ubicación del negocio del Cliente. No obstante, Struers se reserva el derecho de retirar
cualquier equipo o componente cubierto por el PLAN para reparar o mantener el equipo
en otras instalaciones.
Los PLANES no son aplicables a los equipos devueltos a las instalaciones de Struers
usando procedimientos distintos a los aquí expuestos, y Struers no se responsabilizará
de los daños causados durante el tránsito de los equipos a través del transportista.
Struers no se responsabilizará de fallos o demoras en los servicios prestados si dichos
fallos o demoras son resultado de huelgas, disputas laborales, accidentes, incendios,
explosiones, inundaciones, tormentas, sucesos de fuerza mayor, imposibilidad de obtener
piezas o mano de obra por un precio de mercado razonable, u otros motivos ajenos a un
control razonable de Struers.
B.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
B.1.
Responsabilidades
El Cliente se responsabiliza de todos los gastos, incluyendo mano de obra,
desplazamiento y piezas, de todas las reparaciones no cubiertas por el PLAN.
El Cliente se responsabiliza de todos los gastos, incluyendo mano de obra,
desplazamiento y piezas, de todas las reparaciones no incluidas debido a la no
realización del mantenimiento diario, semanal o mensual recomendado, o debido al uso
inadecuado o abusivo por el Cliente, o a un desastre natural.
El Cliente proporcionará un entorno seguro y protegido para que el técnico de
mantenimiento lleve a cabo los servicios.
B.2.
Aprobación previa
El Cliente debe solicitar la aprobación por escrito de Struers para cualquier equipo
cubierto por este PLAN que deba moverse de su emplazamiento original. La reubicación
no autorizada de cualquier equipo podría anular el PLAN.
B.3.
Responsabilidad por pérdida o daños en equipos prestados
Los términos que siguen se aplican cuando Struers proporciona equipos en préstamo,
(“Equipo prestado”):
•
El Cliente debe usar el Equipo prestado solo en las mismas condiciones de
funcionamiento normal aplicables a los equipos originales.
•
El Cliente debe manejar el Equipo prestado con cuidado y como lo requieran los
equipos originales, además de no modificar su apariencia ni funcionalidad.
•
El Cliente debe devolver el Equipo prestado cuando se devuelva al Cliente el equipo
original. De lo contrario, Struers se reserva el derecho de cobrar una cuota por
alquiler con las tarifas actuales por cada día que se retrase la devolución del Equipo
prestado. Struers puede anular dicha cuota, a su discreción, si el Cliente facilita a
Struers un aviso previo de la demora y el motivo de la misma.
•
El Cliente asume plena responsabilidad ante cualquier pérdida o daño del equipo
que Struers presta al Cliente por cualquier motivo, diferente al desgaste/uso normal
del equipo.
B.4.
Limitación de recursos
El único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad contractual legal total
colectiva, por perjuicios o de algún otro modo de Struers, bajo este Acuerdo es la
reparación del equipo o componentes defectuosos conforme a este Acuerdo. Si Struers
no puede completar tal reparación, el único y exclusivo recurso del Cliente y toda la
responsabilidad legal de Struers será el pago por los daños actuales sin que se supere el
cargo pagado por el Cliente o, si no se pagó ningún cargo, el cargo publicado entonces
vigente por el servicio bajo este Acuerdo. En ningún caso, ni Struers ni ninguno de sus
empleados, agentes o representantes será responsable ante el Cliente de ninguna
pérdida o daño, de ningún tipo, debido a sus actividades en relación con un PLAN o los
presentes Términos de servicio, incluyendo, a modo enunciativo, la pérdida de beneficios,
pérdida de uso del equipo, resultado del uso del equipo, o de cualquier otra pérdida o
daños de cualquier clase, incluyendo, a modo enunciativo, cualquier daño indirecto,
fortuito, especial, ejemplar, punitivo o consecuencial, gastos, costes, beneficios, pérdida
de ahorros o ganancias, datos perdidos o corrompidos, u otras responsabilidades legales
derivadas de este Acuerdo o relacionadas con el mismo, o del uso o de la imposibilidad
de usar el equipo o cualquier Equipo prestado, o del uso de cualquier material de servicio
proporcionado bajo los términos aquí establecidos. Este Acuerdo otorga al Cliente
derechos legales específicos, y el Cliente podría tener otros derechos que varían en
función del estado o el país del Cliente. Algunos estados o países no permiten la
exclusión o limitación de daños consecuenciales o fortuitos, o garantías implícitas, de
modo, que las exclusiones anteriores podrían no ser de aplicación.
C.
REPARACIONES, MODIFICACIONES, ETC. NO AUTORIZADAS
Las obligaciones de Struers conforme a este PLAN y a los presentes Términos de
servicio se anularán e invalidarán si se determina que el equipo cubierto por este PLAN
ha sido modificado, alterado o reparado por terceros de tal modo que haya afectado
negativamente a su fiabilidad o funcionalidad.
D.
PRESUNCIONES ESPECÍFICAS DE SERVICIO
Los técnicos dispondrán de pleno y libre acceso a todas las áreas necesarias a fin de
completar el servicio, y el entorno será seguro y estará protegido.
Se facilitará un lugar de aparcamiento para los técnicos de Struers.
Cualquier retraso ocasionado por terceros que genere un “tiempo de inactividad” a los
representantes de Struers se facturará por hora, por persona, conforme a las tarifas de
servicio de campo aplicables por Struers en ese momento. Si el retraso requiere volver a
programar el trabajo, los costes adicionales generados a Struers se facturarán al Cliente.
Estos costes adicionales pueden incluir, a modo enunciativo, costes de desplazamiento,
tarifas aéreas, piezas, portes, etc.
Struers asume la realización de todos los trabajos en un entorno no regido por
organizaciones sindicales. Toda discrepancia o retraso asociado a un entorno sindical se
facturará como coste adicional si se retrasa el trabajo.
La prestación de los servicios asume que no se necesitan certificados especiales ni/o
autorizaciones/requisitos de seguridad para cumplir con el ámbito de trabajo del PLAN. Si
es preciso, los costes de obtención de estos certificados/autorizaciones se facturarán al
Cliente.
Cualquier retraso en la programación de los trabajos de servicio del PLAN con motivo de
cambios in situ respecto al ámbito del trabajo (piezas adicionales, mano de obra
adicional, etc.) puede incurrir en gastos adicionales para el Cliente.
Struers eliminará los residuos generados por los servicios en un lugar para desechos
facilitado por el Cliente.
E.
ACEPTACIÓN
Todos los equipos deben estar en perfecto estado de uso antes de incluirlos en un PLAN.
Struers se reserva el derecho de inspeccionar y reparar los equipos conforme a sus
tarifas vigentes de mano de obra y desplazamiento antes de validar y aceptar el equipo
para que se incluya en un PLAN.
F.
DERECHO DE STRUER A CANCELAR
Struers se reserva el derecho de cancelar este Acuerdo o cualquier PLAN si Struers
determina que no resulta económicamente o comercialmente factible continuar con este
Acuerdo o con cualquier PLAN debido a la obsolescencia de los equipos, la falta de
recambios o la disponibilidad de conjuntos de competencias, instalaciones o
herramientas requeridas para mantener o reparar los equipos. En ese caso, Struers dará
al Cliente un aviso de treinta (30) días antes de la cancelación y determinará, a su
exclusivo criterio, el ajuste equitativo, si lo hubiera, por el coste para el Cliente del PLAN
cancelado. Tal ajuste puede ser un reembolso por la parte restante de este Acuerdo o un
crédito para compras futuras de productos de Struers nuevos o actualizados.
G.
ACUERDO COMPLETO
Este Acuerdo, incluyendo las disposiciones de los Términos y condiciones de venta de
Struers que se incorporan aquí y que también cubren la prestación de servicios por
Struers, es el acuerdo completo entre el Cliente y Struers con respecto a su contenido, y
ninguno de los empleados o agentes de Struers puede variar oralmente estos Términos
de servicio. En caso de conflicto entre los términos, los términos del PLAN tendrán
prioridad, seguidos por los Términos de servicio y después los Términos y condiciones de
venta de Struers. Los Términos y condiciones de venta de Struers están disponibles bajo
pedido o en www.struers.com/Terms-and-Conditions-of-sale.