Gyakran ismételt kérdések
Hozza ki a legtöbbet a funkciókból és a szolgáltatásokból! Ha a bemutatót követően további kérdések merülnek fel, a válaszokat megtalálhatja a Gyakran ismételt kérdések (GYIK) menüpontban.
Ha nem találja, amit keres, vegye fel velünk a kapcsolatot az webshop@struers.com címen.
Itt választ talál a kérdéseire
Fizetés
VISA, MasterCard, Eurocard, Maestro.
A fizetési feltételek összhangban vannak a Struersszel kötött megállapodással.
A számlát a megrendelés kézbesítésekor postázzuk.
Termékek
A webáruház ügyfelei Struers fogyóeszközöket vásárolhatnak a webáruházban. Ha berendezést, tartozékot vagy pótalkatrészeket szeretne vásárolni, megrendelésével vagy kérdésével forduljon a helyi értékesítési képviselethez, vagy hívja a 440-871-0071 telefonszámot.
Webáruház
Függetlenül attól, hogy vásárolt-e korábban a Struerstől vagy sem, a webáruházban történő vásárláshoz be kell jelentkeznie. A regisztráció egyszerű!
Ehhez mindössze egy e-mail-címre és a cége alapadataira van szükség. Először lépjen a weboldal jobb felső menüjében a „Fióknyitás kérése” menüpontra.
Adja meg a kért elérhetőségi adatokat, majd annak a cégnek a szállítási címét, amely számára általában a Struers fogyóeszközöket rendeli. A rendszer megkérdezi, hogy milyen szerepkört kér a webáruházban:
- Vevő: Ha felhatalmazással rendelkezik a cége nevében történő vásárlásra, és jogosult a szervezeten belül mások rendeléseinek jóváhagyására, válassza a „Vevő” lehetőséget.
- Kérelmező: Ha termékeket szeretne vásárláshoz kiválasztani, de a szervezetén belül egy másik személy hagyja jóvá a rendelést, válassza a „Kérelmező” lehetőséget.
- Kereskedő: Ugyanaz, mint a vevő, de a Struers-kereskedőket jelenti bárhol a világon.
- Kereskedő kérelmezője: Ugyanaz, mint a kérelmező, de a Struers-kereskedők kérelmezőit jelenti bárhol a világon.
Ha Ön jelzi, hogy jelenleg nem a Struers ügyfele, akkor meg kell adnia a személyes elérhetőségeit, a szállítási és számlázási címet, valamint a cégére vonatkozó néhány további információt. Ha végzett, kattintson a „Megerősítés” gombra.
24 órán belül (munkanapokon) feldolgozzuk a regisztrációját és e-mailben megkapja a jelszavát és a bejelentkezési adatait.
Kattintson a webáruház felső részén található Bejelentkezés gombra, majd a következő oldalon válassza az „Elfelejtettea jelszavát?” lehetőséget.
- Jelentkezzen be a webáruházba.
- Válassza ki a „Felhasználói adatok” menüpontot.
- Kattintson a „Jelszó módosítása” vagy az „E-mail módosítása” gombra
Ha hozzájárul ahhoz, hogy a webáruháztól e-maileket kapjon, a beleegyezés csak a webáruházban regisztrált fiókjával kapcsolatos e-mail-kommunikációra vonatkozik. Eltérő megállapodás hiányában nem küldünk Önnek promóciós anyagokat.
Ha szeretne új termékekkel, oktatási programokkal stb. kapcsolatos információkat kapni, iratkozzon fel itt.
- Ha Ön az ügyfélfiók adminja, jelentkezzen be, majd válassza ki azt a céget/helyet, amelyhez felhasználót szeretne hozzáadni.
- Vigye az egeret a képernyő jobb felső sarkában látható cégnév fölé.
- Kattintson az „Ügyféladatok” lehetőségre.
- Kattintson a „További felhasználó hozzáadása” elemre, majd adja meg az új felhasználó elérhetőségeit.
- Ezután válassza ki azokat a cégeket/helyeket, amelyekhez hozzáférést kíván adni, majd határozza meg, hogy az új felhasználó milyen szerepkörökkel rendelkezzen.
- Kattintson a „Regisztráció kérése” gombra.
- A kérést (munkanapokon) 24 órán belül feldolgozzuk, és a vonatkozó felhasználó e-mailben kapja meg a webáruháztól a bejelentkezési adatait.
- Jelentkezzen be a webáruházba.
- Vigye az egeret a cégének a képernyő jobb felső sarkában látható neve fölé.
- Válassza ki a „Felhasználói adatok” menüpontot.
- Kattintson az „Új ügyfél kérése” elemre.
- Adja meg a kért információkat, majd kattintson a „Befejezés gombra.
- 24 órán belül (munkanapokon) visszaigazolást kap arról, hogy az új cég/hely nevében vásárolhat a webáruházban.
- Vigye az egeret a képernyő jobb felső sarkában látható cégnév fölé.
- A megjelenő párbeszédablakban kattintson a „Váltás” gombra.
- A „KIVÁLASZTÁS" gombra kattintva válassza ki a helyet, amelynek vásárolni kíván.
- Mostantól a kiválasztott céghez/helyhez megtölthet egy kosarat, megtekintheti a rendelési előzményeket stb.
A Gyorsrendelést a Struers webáruházának azon ügyfelei vehetik igénybe, akik tudják, hogy mit kell rendelniük, és ismerik az adott tételek katalógusszámát. Lehetővé teszi, hogy sok tételt adjon a kosárhoz, és a küldés előtt megerősítse a rendelést.
Így működik:
- Jelentkezzen be a webáruházba.
- Lépjen a kosárhoz.
- Írja be a kosárba helyezni kívánt tétel számát, és adja hozzá.
Tegye a kívánt tételeket a kosárba. Lépjen a kosárhoz, majd kattintson a „Fizetés” ikonra.
Ezután kattintson az „Árajánlat e-mailben” lehetőségre, hogy részletes árajánlatot kapjon a megadott e-mail-címre. Ha készen áll a vásárlásra, jelentkezzen be újra a webáruházba, és fizesse ki a kosár tartalmát.
- Jelentkezzen be a webáruházba.
- Bontsa ki a fiókja adatait a jobb felső sarokban.
- Kattintson a Felhasználóadatok elemre.
- Kattintson a Rendeléselőzmények elemre.
Rendelések
Rendelése állapotát bármikor ellenőrizheti a rendelési előzmények menüpontban. Ha a rendelés állapota „folyamatban van”, akkor a rendelésen feltüntetett szállítási dátumtól számított 1-4 munkanapon belül várható az áru kézbesítése.
Ha a rendelés állapota „blokkolt”, akkor annak valószínűleg egy lejárt számla az oka. Kérjük, forduljon a számviteli részlegünkhöz az e-shop@struers.com címen, ahol örömmel segítünk Önnek megoldani a problémát és kiadni a rendelt termékeket.
Az „Elküldve” e-mail kézhezvételét követően általában 1-4 munkanapon belül meg kell kapnia a rendelését. Ha nem kapta meg a rendelt termékeket, és a megrendelés óta több mint 5 munkanap eltelt, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal az e-shop@struers.com címen.
A webáruházban leadott rendelés módosítását vagy törlését a lehető leghamarabb kérnie kell az e-shop@struers.com címen.
Ha a rendelést még nem küldtük el, örömmel segítünk a módosításban/törlésben. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az áruk kiszállítását követően újrakészletezési díjat számíthatunk fel.
Szállítás és kézbesítés
A Struers a megrendeléseket közúton szállítja (a kereskedők számára a szállítás a szokásos szállítási módokon történik).
Jelenleg az átvétel nem áll rendelkezésre.
Az esetlegesen okozott kellemetlenségekért elnézését kérjük. A hibás termékeket a visszaküldéshez csomagolja be az eredeti csomagolásukba, majd lépjen kapcsolatba a webáruház ügyfélszolgálatával a visszaküldés/csere érdekében. Kérjük, minden áru visszaküldése előtt egyeztessen az ügyfélszolgálattal. További információkért lásd: „Hogyan küldhetek vissza nem kívánt terméket a Struersnek?"
Ha olyan tétel hiányzik, amelyik nem szerepel a csomagjegyzékben/szállítólevélen, kérjük, számoljon hosszabb szállítási idővel. Széles termékválasztékunk miatt előfordulhat, hogy a termékeket külön csomagban, és esetenként eltérő időpontokban szállítják ki. Ha kérdései vannak, forduljon a webáruház ügyfélszolgálatához.
- Egy áru visszaküldése előtt egy RMA-dokumentumot kell kitöltenie a visszaküldés engedélyezéséhez
- Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az e-shop@struers.com e-mail címen a visszaküldés engedélyezéséhez és az RMA beszerzéséhez.
- Beérkezett: A Struers megkapta a rendelést.
- Folyamatban: A rendelést nyugtáztuk és jóváhagytuk.
- Blokkolva: A rendelést különböző okokból zároltuk: hitelkeret túllépése, lejárt számlák, stb. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Struers ügyfélszolgálatával a zárolás feloldásához.
- Teljesítve: A rendelést kiszállítottuk és kiszámláztuk.
- Törölve: A rendelést törölve