El servicio no sólo se basa en ofrecer a nuestros clientes un rendimiento óptimo. Es además una cuestión de tranquilidad y disponer de más tiempo para otras tareas. El valor que ofrecemos radica en nuestro compromiso, experiencia y pericia de muchos años, junto con la seguridad y confianza de nuestros clientes.
Como cliente de Struers, espera recibir un equipo de alta calidad, así como una asistencia y un servicio rápidos donde y cuando quiera que los necesite. Pues bien, con un acceso a más de 70 ingenieros de servicio de campo altamente experimentados y cualificados repartidos por todo el mundo, puede estar seguro de que siempre recibirá la asistencia y el servicio correctos de las oficinas y distribuidores de Struers en más de 60 países.
Esté siempre tranquilo, ya que todos los ingenieros de servicio de campo que le visiten han recibido una formación periódica altamente especializada en la sede central de Struers que cubre desde los equipos más antiguos a las máquinas más modernas. Esto significa que están perfectamente familiarizados con su equipo y que saben qué piezas necesitan exactamente para restablecer su funcionamiento de manera rápida y eficiente.
También puede solicitar que un ingeniero de servicio de campo de Struers realice una calibración de los durómetros. Si es necesario, puede solicitar la asistencia de un ingeniero capacitado para realizar calibraciones acreditadas según la documentación de la norma ISO 17025.
Si su equipo está cubierto por un Plan de servicio y surge un problema que no puede solucionarse por teléfono, correo electrónico o los conocimientos expuestos en nuestro página web, siempre podrá contar con la visita de un ingeniero de servicio de campo de Struers en un plazo de 2 días hábiles en circunstancias normales, y ello sin ningún coste adicional siempre que el equipo esté cubierto por un Plan de actuación o un Plan de protección. En la llamada de emergencia del Plan preventivo se aplicará la tarifa a domicilio. Si se ve afectado por un problema, pero no dispone de un Plan de servicio para su equipo Struers, nosotros le enviaremos un ingeniero de servicio de campo lo más rápidamente posible. En este caso le cobraremos los costes de desplazamiento, las horas de mano de obra y el alojamiento, así como los recambios utilizados o cualquier otro material necesario.
Todos los equipos reparados o revisados por los ingenieros de servicio de Struers cumplirán con las mismas especificaciones que el equipo original nuevo. Todas las herramientas, los talleres y las instalaciones para pruebas que utilicen nuestros ingenieros de servicio contarán con las especificaciones y la aprobación de Struers. Nuestros equipos son conocidos por su durabilidad y larga vida útil. Nos comprometemos a suministrar recambios y asistencia durante un mínimo de 10 años una vez que se haya descatalogado el equipo en cuestión.
Para ponerse en contacto con un ingeniero de servicio de Struers, por favor llame a su oficina Struers más cercana siempre que necesite consejos o que vayamos a visitarle. Si ha adquirido su equipo de Struers a través de un distribuidor, para obtener asistencia técnica cualificada deberá ponerse en contacto con el distribuidor en cuestión.
El compromiso de asistencia de Struers se aplica a cada uno de sus clientes. Le ofrece acceso a nuestra red de asistencia global y a expertos en aplicación; nuestro objetivo es mejorar la disponibilidad, la predecibilidad y el tiempo de funcionamiento de sus equipos.
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